Qué es el Email Automation y Cómo puedes aprovecharlo para ganar más

Seguramente te ha pasado que has entrado a una tienda en línea, dejaste algo en tu carrito de compras y no compraste. Al poco tiempo, recibiste un correo para recordarte de ese producto, que además, incluía un cupón de oferta para que completaras tu compra. Esta situación es un ejemplo de email automation. Correos electrónicos que son enviados de manera automática en el momento en que el visitante, en este caso tú, realizaste una acción específica para detonarlos.

Esta herramienta del marketing digital puede ser el salvavidas que tu negocio necesita. Imagina este escenario: estás abrumado gestionando tareas repetitivas como responder manualmente a cada nuevo cliente o recordarles que dejaron una cotización sin respuesta. Todo esto te quita tiempo valioso que podrías dedicar a hacer crecer tu negocio.

Ahora piensa en el impacto de un correo que llega a la bandeja de entrada justo cuando tu cliente lo necesita: ese cupón de descuento personalizado que los hace regresar, un mensaje de bienvenida o de seguimiento que les dice "Estamos aquí para ti". La automatización de correos alivia esa carga y asegura que cada interacción con tus clientes sea oportuna, relevante y llena de empatía. Y en este artículo aprenderás como usar esta gran herramienta en tu beneficio.

El email marketing automation consiste en usar un software especializado para enviar emails automatizados de acuerdo a las acciones o comportamientos del usuario. Este enfoque combina eficiencia con empatía, ofreciendo el mensaje correcto en el momento adecuado.

Más allá de su funcionalidad técnica, la automatización es una forma de demostrar a tus clientes que los conoces y valoras su tiempo. Pero ¿por qué quieres esto?

Imagina poder programar correos para cientos de clientes y que cada uno reciba contenido relevante para sus intereses. Con un buen sistema de automatización de email marketing, eso es posible, fortaleciendo la relación con tus suscriptores.

Además, la automatización reduce el margen de error humano, garantizando que cada mensaje enviado cumpla con tus estándares de calidad.

Los mensajes personalizados generan una conexión emocional con tus clientes. Piensa en ese primer correo de bienvenida que reciben después de registrarse. Es tu oportunidad para hacerles sentir que tomaron la decisión correcta al elegirte.

Con el tiempo, puedes ir ajustando tus correos según el comportamiento del usuario, como compras previas o visitas al sitio para ayudarte a maximizar tu retorno de inversión.

Cuando envías recomendaciones de productos u ofertas personalizadas, estás diciendo: "Te conocemos y sabemos lo que necesitas". Esta atención al detalle mejora la experiencia del usuario y fomenta su lealtad hacia tu marca.

Un mensaje automatizado bien diseñado puede ser la diferencia entre una venta perdida y una compra realizada. Por ejemplo, un correo sobre una cotización pendiente a la que no se le ha dado seguimiento.

La automatización te permite enviar secuencias de correos programados que refuercen los beneficios de la oferta, generen urgencia y resuelvan posibles dudas del cliente, guíandolos a través del embudo de ventas. Además, puedes conocer el número de aperturas y clics de los correos para adaptar el mensaje según el nivel de interés.

Esto significa que puedes optimizar la gestión de ventas y aumentar la tasa de conversión sin esfuerzo manual.

Mantener a tus clientes actuales cuesta menos que adquirir nuevos. Puedes enviar mensajes que celebran aniversarios de compra, ofrezcan actualizaciones relevantes o simplemente agradezcan su lealtad. Estos pequeños gestos construyen relaciones a largo plazo y aumentan la vida del cliente.

Por ejemplo, si un cliente compra un producto, podrías enviarle un correo con recomendaciones de productos complementarios o consejos sobre cómo maximizar su uso.

Existen varios tipos de correos automatizados que puedes aplicar en tu sitio web. todo depende del objetivo que quieras lograr.

Los correos de bienvenida son el primer contacto directo con un nuevo suscriptor o cliente, y su propósito es generar una impresión positiva desde el inicio. Suelen agradecer la suscripción o compra, presentar brevemente la marca y ofrecer información útil sobre los próximos pasos.

Un buen email de bienvenida puede incluir recomendaciones personalizadas, un incentivo especial o simplemente una invitación a explorar más sobre la empresa, creando una conexión inmediata con el destinatario.

Básicamente, ayudan a preparar el terreno para futuras interacciones. Al ser el primer paso en la relación con el cliente, deben transmitir el tono y la personalidad de la marca, asegurando que la experiencia sea clara, amigable y atractiva.

Los emails automatizados que ofrecen un contenido descargable exclusivo, como guías o plantillas, son una forma efectiva de captar leads.

Imagina que un usuario descarga un ebook sobre un tema de su interés; ahora tienes la oportunidad de enviarle más correos relacionados, mostrando cómo tus productos o servicios pueden ayudarle.

Un gran beneficio de este tipo de automatizaciones, es que puedes etiquetar a tus suscriptores de acuerdo al contenido que han descargado. De este modo, te será mucho más fácil segmentar tu lista de suscriptores para enviar correos personalizados que sean de su interés, aumentando la probabilidad de conversiones.

Dependiendo del tipo de producto o servicio que ofrezcas, el nivel de complejidad de la decisión y el costo, una persona puede tomar entre 3 meses a un año para hacer la compra. Casos como la compra de un nuevo auto, la contratación de un seguro de vida, inversión en propiedades, todos toman un tiempo de decisión por su costo y compromiso a largo plazo.

Al realizar lead nurturing enviando correos que eduquen al usuario sobre cómo resolver sus problemas o alcanzar sus objetivos con tu ayuda, puedes ganar su confianza y convertirlos en clientes fieles. Para estos correos puedes considerar compartir casos de éxito o tutoriales que demuestren el valor de tu oferta.

Los correos de incorporación u onboarding ayudan a que los nuevos clientes se familiaricen rápidamente con un producto o servicio, guiándolos paso a paso en su experiencia inicial.

Su propósito es dar la bienvenida, proporcionar información clave y facilitar el uso o aprovechamiento de lo que han adquirido. Estos correos pueden incluir tutoriales, consejos, enlaces a recursos útiles o los primeros pasos que deben seguir, para que su inicio sea sencillo y sin fricciones.

También, son una oportunidad para generar confianza y fortalecer la relación con el cliente desde el primer contacto. Un proceso de incorporación bien diseñado reduce dudas, evita abandonos y aumenta la satisfacción, asegurando que tus clientes vean rápidamente el valor de tu producto o servicio. En pocas palabras, estos correos convierten una buena primera impresión en una experiencia positiva y duradera.

Los correos de recuperación están diseñados para reactivar el interés de un cliente que dejó pendiente una acción importante, como completar un registro, descargar un recurso o responder una cotización.

Su propósito es recordarle de manera amigable que aún tiene la oportunidad de retomar el proceso, ofreciéndole información relevante, un incentivo o simplemente una invitación a continuar. Son una forma efectiva de mantener el contacto sin ser invasivos, ayudando a guiar al usuario de vuelta al camino que lo beneficia a él y a la empresa.

Más allá de recuperar oportunidades, estos correos refuerzan la relación con el cliente al demostrar que su experiencia es importante. Con mensajes personalizados y bien segmentados, es más fácil conectar con sus necesidades y motivarlo a dar el siguiente paso.

En el fondo, se trata de optimizar cada interacción para que nadie se quede a medio camino y la empresa pueda aprovechar al máximo su estrategia de marketing y ventas.

A veces, los clientes se alejan, pero un correo bien diseñado puede traerlos de vuelta. Los correos de reinteracción están diseñados para recuperar el interés de clientes o suscriptores que han disminuido su actividad o dejado de interactuar con la empresa.

Envía mensajes promocionales exclusivos o encuestas que demuestren que valoras su opinión, novedades o contenido relevante.

Los webinars son una excelente forma de educar a tu audiencia y generar leads., pero para que salga bien es necesario contar con seguimiento. El punto es mantener a tu audiencia comprometida y entusiasmada con el evento.

Puede incluir la confirmación de la inscripción, promocionar el evento, enviar recordatorios, así como compartir grabaciones y materiales complementarios posteriores al evento.

Construir una base de contactos sólida es el primer paso hacia una estrategia de automatización efectiva. Usa un formulario de registro atractivo en tu sitio web y ofrece incentivos claros para motivar a los usuarios a unirse.

Además, aprovecha tus redes sociales para promocionar este formulario y aumentar tu lista de contactos.

Recuerda que tus suscriptores se encuentran en distintos momentos de su ciclo de compra y también, cuentan con distintos intereses.

Define qué objetivos quieres lograr dentro de tu web y cómo vas a motivar a tus suscriptores a avanzar en su ciclo de ventas a través de las distintas campañas de email marketing.

Las reglas predefinidas permiten activar los mensajes automatizados en el momento adecuado. Por ejemplo, si alguien realiza su primera compra, puedes configurar un correo de agradecimiento seguido de recomendaciones personalizadas.

Otra aplicaicón, es programar un correo en casos de carritos abandonados para que el usuario le de seguimiento. Estas reglas aseguran que cada cliente reciba un mensaje relevante y útil.

Cada etapa del ciclo de vida del cliente merece un enfoque único. Crea secuencias de correos que acompañen a tus usuarios desde el primer contacto hasta la conversión. Cada correo debe tener un objetivo claro, ya sea educar, motivar o invitar a la acción.

Las plataformas como Systeme.io o Mailerlite hacen que la automatización sea sencilla y eficiente. Además, al integrar estas herramientas con tu CRM, puedes alinear los esfuerzos entre tu equipo de ventas y el equipo de marketing, maximizando los resultados.

No basta con enviar correos, necesitas saber qué funciona y qué no. Supervisa métricas como la tasa de clics, las aperturas de mensajes y la tasa de conversión para ajustar y optimizar tus estrategias. Las pruebas A/B también son clave para identificar qué elementos resuenan mejor con tu audiencia.

Como puedes ver, las automatizaciones son parte de una estrategia de marketing integral, dónde puedes tener respuestas adaptadas y personalizadas para cada tipo de cliente.

Estos son los pasos que necesitas para crear una automatización, pero sigue siendo una visión muy general. ¿Quieres saber más de cada uno de ellos y poder ejecutar tus campañas? Suscríbete a nuestro Newsletter para recibir información valiosa y accionable cada semana.